Chat

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Ein Chat ist aus kommunikationswissenschaftlicher Perspektive keine schriftliche Kommunikationsform, sondern ein getipptes Gespräch (). Er bezeichnet die direkte und wechselseitige Kommunikation mit Teilnehmern über das Internet in Echtzeit (synchrone Kommunikation). Die Textnachrichten werden den Nutzern sofort und in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Die Teilnehmer wechseln zwischen der Rezipienten- und der Produzentenrolle. In Chaträumen, auch Channels genannt, werden verschiedene Teilnehmer zusammengeschaltet, die sich dort zu bestimmten Themen äußern. Verhaltensregeln im Chat werden in einer sogenannten Chatiquette festgelegt.

Technische Grundlagen

Instant Messenger Systeme
Alle Teilnehmer des Chats haben eine entsprechende Software auf ihrem Rechner installiert und sich bei den jeweiligen Diensten als Benutzer angemeldet (z.B. RocketChat der MLU).

Internet Relay Chat Programme (IRC)
Die Kommunikationspartner verbinden sich mittels einer Client-Software mit dem Server. Dabei sind die Clients meist webbasiert, d.h. es ist keine Softwareinstallation erforderlich, da sie über den Browser bedient werden. Es muss beachtet werden, dass die übermittelten Daten (Anmeldedaten, Chatprotokolle, eventuell hochgeladene Dateien, etc.) auf den Servern der externen Anbieter liegen. Es wird empfohlen, zur Nutzung eines Chats die universitätseigenen Möglichkeiten zu nutzen. Chats können zu Veranstaltungen in einem Kurs in ILIAS angelegt werden. Näheres dazu findet sich unter dem Punkt Workflow.

Einsatzszenarien

Betreuung/ Virtuelle Sprechstunde

Eine virtuelle Sprechstunde per Chat kann ortsungebunden stattfinden und bietet sich an, wenn der Aufwand für ein reales Treffen zu groß ist (z.B. lange Anreise und Wartezeiten). Online-Sprechstunden können auch eingesetzt werden, um Fragen zu Lerninhalten oder Aufgaben kurzfristig zu klären. Dozenten können die Sprechstunde per Chat mit einem Studierenden allein, oder mit einer Gruppe von Studierenden durchführen, zum Beispiel um die Projektarbeit eines Teams zu betreuen. Chatsprechstunden sollten nur nach vorheriger Terminabsprache und mit einer überschaubaren Teilnehmerzahl durchgeführt werden..

Tutorium

Eine virtuelle Sprechstunde kann auch als studentisches Tutorium genutzt werden, indem Studierende die Fragen beantworten. Wenn die Dozenten dabei selbst im Chat anwesend sind oder die Qualität der Antworten im Protokoll überprüfen, können die Antworten in die Leistungsbewertung der Studierenden einfließen.

Tipp Diskussion

Formulieren Sie vorab Thesen und fordern Sie die Studierenden auf, darauf Stellung zu beziehen. Dabei übernimmt eine Gruppe die Unterstützung der These, die andere ist gegen die These. Beide Gruppen müssen ihre jeweiligen Argumente nennen und begründen. Es gibt jeweils eine Rede- und Widerredephase.

Diskussion

Allgemein dienen Diskussionen im Lernbereich dazu, eine eigene Position beziehen zu lernen und gegenüber anders Denkenden respektvoll zu argumentieren. Eine Diskussion im Chat erfolgt gleichberechtigt zwischen allen Teilnehmern oder durch einen Moderator, der die Reihenfolge der Fragen und Antworten steuert und Fragen zur Beantwortung auswählt. Eine Diskussion kann dabei ergänzend, in vollständig virtualisierten Szenarien auch ersetzend, zur Präsenzveranstaltung durchgeführt werden. Diskussionen können zum Beispiel vor Beginn neuer Themenblöcken in der Lehrveranstaltung sinnvoll sein, um zu erfahren, welche Vorstellungen und welches Vorwissen die Studierenden zu dem Thema haben. Die Informationen können dazu dienen, Themenkomplexe zu extrahieren, die für die Studierenden von besonderem Interesse sind. Eine Diskussion kann auch zum Ende der Veranstaltung wiederholt werden, um zu sehen, ob sich eventuell Meinungen auf Basis des Erlernten verändert haben.

Eröffnungs-/Begrüßungschat

Bei Veranstaltungen, die komplett virtuell oder nicht mit einer Präsenzveranstaltung beginnen, können in einem vorher bekanntgegebenen Eröffnungs-/Begrüßungschat der Ablauf der Veranstaltung erläutert und organisatorische Fragen geklärt werden.

Brainstorming

In einem Brainstorming-Chat können die Teilnehmer alle Ideen zu einem Thema sammeln ohne sie zu selektieren. Dies ist besonders zu Beginn einer Veranstaltung sinnvoll. Eine Selektion und Auswertung der Stichpunkte und Ideen (die sofort im Chat-Protokoll zu Verfügung stehen) erfolgt anschließend. Ein Brainstorming-Chat kann auch kursbegleitend eingesetzt werden, um z.B. ein Projekt einzuführen, dem Strukturieren der anschließenden Arbeit zu dienen und/oder das Rohmaterial für spätere Projekte zu produzieren. Ein Vorteil beim Brainstorming per Chat ist, dass die Zusammenarbeit aufgrund des Tipp-Aufwandes wesentlich konzentrierter verläuft als in einem Gespräch. Außerdem wird gewährleistet, dass alle zu Wort kommen

Tipp Expertenchat

Lassen Sie die Studierenden vorher Fragen vorbereiten und in einem Forum sammeln. Übermitteln Sie dem Experten ggf. vorab die wichtigsten Fragen. Legen Sie fest, wer und in welcher Reihenfolge die Fragen gestellt werden.

Lassen Sie vor der Bereitstellung des Chatprotokolls für die Studierenden die Experten ggf. noch mal das Protokoll bearbeiten.

Hochschulübergreifende Projekte/ Praktikumsprojekte

Wenn die Teilnehmer einer Veranstaltung örtlich verstreut sind, können per Chat Kontakte zwischen den einzelnen Teilnehmern aufgebaut werden, bzw. kann sich die ganze Seminargruppe im Chat treffen. Fragen und Aufgaben werden besprochen oder gefundene Lösungen reflektiert. Dozenten können so in Erfahrung bringen, ob die Studierenden das Gelernte anwenden können, welche Fragen es gibt oder ob Unterstützung benötigt wird.

Expertenchat

Ein Experteninterview per Chat zu führen bietet sich vor allem dann an, wenn der Interviewpartner weit entfernt ist oder nur wenig Zeit hat. Über eienn Expertenchat können Studierende Kontakt zu anderen Universitäten, Forschungsgruppen oder Praktikern aus Wirtschaft und Kultur aufnehmen und mit ihnen Fragen und Probleme erläutern, die zum Teil über den wissenschaftlichen Lehrauftrag des Dozenten hinausgehen.

Rollenspiele

Es kann auch ein „falsches“ Experteninterview stattfinden, in dem einer der Studierenden die Rolle des Experten übernimmt. Dies dient zur Stoffvertiefung und Lernkontrolle. Alle Nicht-Experten müssen dabei gut vorbereitet sein und dem Experten Fragen stellen, mit denen der Lernstoff wiederholt und abgefragt wird. Der Dozent sollte dabei stets anwesend sein und Feedback geben.

Didaktische Konzeption

Der Einsatzzweck ( also welche Veranstaltung wie ergänzt werden soll ) bestimmt die Inhalte und Ziele des Chats. Es muss beachtet werden, welche Vorteile sich einem Chatter gegenüber anderen Kommunikationsmöglichkeiten bieten und welche didaktische Rolle ihm in der Veranstaltung zukommt. Jeder Chatteilnehmer kann jederzeit von der Rezipienten- in die Produzentenrolle wechseln, woraus eine dialogische Kommunikationssituation resultiert. Chatnachrichten sind eine schriftliche Form einer mündlichen Äußerung und selten so ausformuliert wie beispielsweise in E-Mails oder Foren. Daher wird der Kommunikation via Chat eher ein informeller Charakter zugeschrieben (Draheim, Gaiser & Beuschel, 2001). Aufgrund dieser Besonderheiten müssen beim Einsatz eines Chats die Vor- und Nachteile abgewogen werden.

Vor- und Nachteile beim Einsatz eines Chats

	Vorteile	Nachteile
Situation	plenare Situation Alle Beteiligten können von den Fragen und Antworten profitieren	Zwang zur Textform Spontanität geht verloren zeitverzögernde Wirkung ()
Struktur	Lineare Struktur Fragen und Ideen werden nacheinander bearbeitet	Lineare Struktur Vertiefen schon abgehandelter Fragen ist oft schwierig
Ablauf	Sofortige Bearbeitung von Fragen oder Problemen	Schnell aufeinanderfolgende Beiträge erschwerte Diskussionsführung da schnelles Lesen und Schreiben erforderlich ist ! Begrenzte Teilnehmerzahl und E-Moderation erleichtert Diskussionsführung
Inhalt	Fokussierung auf ein Thema Es findet eine synchrone Beantwortung der Fragen statt Beiträge werden schnell ausgetauscht Nachvollziehbarkeit Der Kommunikationsverlauf bleibt einsehbar. Er kann also mehrfach gelesen und bei Bedarf gespeichert und archiviert werden. Eine separate Protokollführung ist nicht notwendig.	Mangelhafte Koordination inhaltlich zusammengehöriger Gesprächsbeiträge Beiträge werden nicht thematisch sortiert
Ausdruck Orthografie Grammatik	Übung eines konzentrierten und kurzen Ausdruckes Konzentration und schnelle Reaktion seitens der Teilnehmer sind erforderlich Reduktion der Information auf das Wesentliche	Umgangssprache meist umgangssprachlich orientierte Ausdrucksweise fehlerhafte Orthografie und Grammatik Um schnell auf Beiträge reagieren zu können, werden Orthografie und Grammatik weniger beachtet. ! Der Einsatz von Chats ist in der Fremdsprachenausbildung weniger geeignet.
Organistaion	Ortsunabhängigkeit einfache Vernetzung dezentraler Kommunikationspartner Vernetzung und schneller Informationsaustausch Durch den Verweis auf im Internet zugängliche Dokumente, können Informationen schnell ausgetauscht werden. Dabei findet kein Medienbruch statt.	Begrenzte Teilnehmerzahl Unübersichtlichkeit bei großer Teilnehmerzahl ! Empfehlung: ca. 20 Teilnehmer, unmoderiert: 5 bis 6 Teilnehmer

Sozialformen

Der Chat kann sowohl für Einzel -(1:1 – Gespräch, Dozent-Student) als auch Partner- und Gruppenarbeit (n:1 Befragung;; n:m Seminardiskussion) verwendet werden.

Empfehlung für Kombinationen mit Tools

Ein Chat lässt sich in allen Veranstaltungsformaten (Vorlesungen, Seminare, Übungen, Praktika etc.) einsetzen. Ergebnisse aus Chatsitzungen können in einem Wiki gesammelt werden. Oft ist es notwendig, dass neben Äußerungen auch Daten ausgetauscht werden. Einige Instant-Messenger bieten eine solche Funktion an. In der Dateiablage einer Veranstaltung in Stud.IP können alle Dateien angeboten werden. Zur besseren Übersicht befinden sich so alle Informationen an einer zentralen Stelle.

Anforderungen

Um den Chat optimal einzusetzen muss der Lehrende sich über die Vorteile und Nachteile der synchronen Kommunikationsform – insbesondere des Chats - bewusst sein. Der Gesprächsverlauf im Chat erfolgt schnell, oft sind mehrere Personen daran beteiligt. Alle Teilnehmer müssen dem Geschehen folgen können. Ab einer kritischen Anzahl von Personen im Chat wird eine sinnvolle Kommunikation schwierig. In dieser Situation wird empfohlen, dass der Zugang zum Chat beschränkt wird bzw. der Lehrende den Ablauf im Chat strukturiert und moderiert (E-Moderation).

Technische Anforderungen

Die technischen Anforderungen sind gering. Die Einrichtung und Benutzung von Chats ist unkompliziert. Zur Nutzung des Chats müssen alle Teilnehmer ( auch für längere Zeit) über eine Internetverbindung verfügen. Dabei reicht eine geringe Übertragungsrate aus, da nur kleine Datenmengen übermittelt werden. Bei einigen Chats besteht die Möglichkeit der Übertragung von Dateien. Soll von dieser Funktion Gebrauch gemacht werden, muss eine ausreichende Datenübertragungsgeschwindigkeit vorhanden sein. Es kann allerdings vorkommen, dass Nachrichten simultan oder zeitlich verzögert angezeigt werden, was zu einer erschwerten interpersonalen Kommunikation führen könnte.

Workflow

Allgemein

Der Zeitaufwand für die Durchführung eines Chats hängt davon ab, wofür der Chat eingesetzt wird. Wenn Kenntnisse im Umgang mit einem Chat vorhanden sind, ist der zusätzliche Zeitaufwand für die Einrichtung und den Umgang eher gering. Auch eine Chatiquette brauch meist nur einmal erstellt werden. Die meiste Zeit wird für die Konzeptionierung benötigt. Abbildung 1 zeigt mögliche Aufgaben, untergliedert nach Vorbereitung, eigentliche Durchführung und Nachbearbeitung.

Vor	Während	Nach
Einrichtung Umgang mit Chat üben Chatiquette erstellen Fragen und Themen vorbereiten Nutzer informieren (Zeit,Dauer,Thema)	Begrüßung Moderation Störer notfalls aus Chat ausschließen gezielter Aufruf zur Diskussion zwischendurch Diskussionsstand zusammenfassen direkte Fragen an stumme Teilnehmer richten Zeit im Auge behalten	formelles Ende geben: Zusammenfassung Ausblick Verabschiedung Auswertung: Welches Ergebnis wurde erzielt? Teilnehmern eventl. anbieten, Chat zu bewerten Chatprotokoll zur Verfügung stellen

Einrichten eines Chats in ILIAS

Chat an einen ILIAS-Kurs anbinden

Um einen Chat an einen Kurs im ILIAS anzubinden, muss dieser erst ausgewählt werden. Nach der Auswahl des Kurses auf dem persönlichen Schreibtisch können Sie über "Neues Objekt hinzufügen" die Option "Chatraum" auswählen.

Abb. 1: Neues Objekt hinzufügen Abb. 2: Hinzufügen eines Chatraumes im ILIAS

Auf der sich öffnenden Seite haben Sie die Möglichkeit einen Titel einzugeben und optional eine Beschreibung hinzuzufügen. Nach Betätigung der Schaltfläche „Chatraum anlegen“ wird dieser angelegt.

Abb. 3: Titel des Chatraumes eingeben Abb. 4: Chatraum im ILIAS anlegen

Chat an eine ILIAS-Gruppe anbinden

Das Anbinden eines Chats ist nicht nur in Kursen möglich, sondern auch in Gruppen. Der Workflow ist identisch mit dem Anbinden an einen Kurs. Die Gruppe zu der Sie den Chatraum hinzufügen möchten, können Sie über die Übersicht ihres Persönlichen Schreibtisches aufrufen.